Política de
Privacidade.

Última atualização: 26 de setembro de 2026

A Santo Riso Produções respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de clientes, espectadores, usuários, artistas, parceiros, produtores, afiliados, patrocinadores, fornecedores e demais pessoas que interagem conosco.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais por meio dos nossos sites, páginas de eventos, formulários, WhatsApp, redes sociais, sistemas de atendimento, CRM, plataformas de ingressos, campanhas, eventos e demais serviços relacionados à Santo Riso Produções.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Identificação do responsável

A Santo Riso Produções é a marca utilizada na operação de produção, promoção, divulgação e realização de eventos vinculada à seguinte empresa:

Razão Social: Paulo R Zamparo do Nascimento Produções Artísticas
Nome Fantasia: ZP Produções
CNPJ: 22.667.903/0001-63
Sede: Barueri – São Paulo – Brasil
Marca utilizada na operação: Santo Riso Produções
Site: https://santoriso.com
E-mail para assuntos relacionados à privacidade: lucas.oliveira@santoriso.com

Para fins desta Política, as referências a “Santo Riso”, “Santo Riso Produções”, “nós” ou “nossa” dizem respeito à operação da marca Santo Riso Produções realizada pela empresa Paulo R Zamparo do Nascimento Produções Artísticas.

2. Aplicação desta Política

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados pela Santo Riso por meio dos seus serviços e canais, incluindo:

• sites e páginas da Santo Riso;
• landing pages de shows e eventos;
• formulários de cadastro;
• WhatsApp;
• atendimento realizado pela Dona Graça;
• CRM e sistemas internos;
• campanhas de marketing;
• listas de interessados;
• check-in de eventos;
• programas de afiliados;
• comunicações por e-mail;
• relacionamento comercial;
• atendimento ao cliente;
• plataformas de ingressos;
• plataformas de pagamento;
• redes sociais;
• integrações e ferramentas utilizadas na operação dos eventos.

3. Dados pessoais que podemos coletar

Os dados coletados dependem da maneira como cada pessoa interage conosco.

3.1. Dados de identificação e contato

Podemos coletar:

• nome;
• telefone;
• número de WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• data de nascimento, quando necessária;
• cidade;
• estado;
• outras informações fornecidas voluntariamente.

3.2. Dados relacionados aos eventos

Podemos registrar informações como:

• evento de interesse;
• artista ou comediante de interesse;
• cidade do evento;
• data e horário;
• local;
• tipo de ingresso;
• quantidade de ingressos;
• informações relacionadas à participação;
• check-in;
• histórico relacionado ao evento.

3.3. Dados relacionados à compra de ingressos

Dependendo da operação e das informações disponibilizadas pelas plataformas utilizadas, podemos tratar:

• intenção de compra;
• início de checkout;
• checkout não concluído;
• status da compra;
• evento relacionado;
• quantidade ou categoria de ingressos;
• link de compra ou checkout;
• informações necessárias ao atendimento e suporte.

Dados financeiros completos, como número integral do cartão e código de segurança, normalmente são processados diretamente pelas plataformas e prestadores responsáveis pelo pagamento.

3.4. Dados de atendimento

Quando você entra em contato conosco, podemos registrar:

• mensagens enviadas e recebidas;
• solicitações;
• dúvidas;
• reclamações;
• solicitações de suporte;
• preferências informadas;
• histórico de atendimento;
• respostas fornecidas;
• status da solicitação.

3.5. Dados de marketing e origem

Podemos registrar:

• origem do cadastro;
• campanha;
• UTM Source;
• UTM Medium;
• UTM Campaign;
• anúncio relacionado;
• página de origem;
• link utilizado;
• interação com campanhas;
• evento ou artista de interesse.

3.6. Dados técnicos

Nossos sites, sistemas e fornecedores poderão registrar informações como:

• endereço IP;
• navegador;
• dispositivo;
• sistema operacional;
• cookies;
• identificadores técnicos;
• data e horário de acesso;
• páginas acessadas;
• registros necessários à segurança e funcionamento dos serviços.

3.7. Dados comerciais e profissionais

Quando uma pessoa entra em contato representando uma empresa, igreja, organização, artista, produtor, patrocinador ou parceiro, podemos coletar:

• nome;
• organização;
• função ou cargo;
• telefone;
• e-mail;
• cidade e estado;
• tipo de oportunidade;
• evento pretendido;
• período pretendido;
• público estimado;
• informações relacionadas à contratação;
• proposta;
• orçamento informado;
• resumo da oportunidade;
• histórico da negociação.

4. Como coletamos os dados

Os dados podem ser fornecidos diretamente por você quando:

• preenche um formulário;
• entra em contato pelo WhatsApp;
• conversa com a Dona Graça;
• solicita informações;
• demonstra interesse em um evento;
• inicia uma compra;
• realiza uma compra;
• participa de um evento;
• realiza check-in;
• solicita suporte;
• cadastra-se para receber informações;
• responde a uma campanha;
• participa de uma promoção;
• entra em contato para contratar um artista;
• propõe uma parceria, patrocínio ou coprodução;
• agenda uma reunião;
• fornece voluntariamente informações à nossa equipe.

Também podemos receber determinadas informações de plataformas de ingressos, pagamentos, marketing, redes sociais, parceiros e fornecedores utilizados na nossa operação, conforme permitido pela legislação.

5. Finalidades do tratamento

Podemos utilizar dados pessoais para:

• identificar e atender usuários;
• responder solicitações;
• informar sobre shows e eventos;
• apresentar datas, horários, locais e artistas;
• disponibilizar links para compra;
• auxiliar na compra de ingressos;
• prestar suporte;
• realizar atendimento pós-venda;
• administrar check-in;
• manter histórico de relacionamento;
• atualizar nosso CRM;
• personalizar o atendimento;
• identificar eventos e artistas de interesse;
• recuperar compras ou checkouts não concluídos, quando permitido;
• enviar comunicações autorizadas;
• divulgar shows e eventos;
• administrar consentimentos e preferências;
• analisar campanhas;
• mensurar resultados;
• identificar a origem de contatos e vendas;
• melhorar nossos serviços e sistemas;
• prevenir fraude e abuso;
• proteger nossos ambientes tecnológicos;
• cumprir obrigações legais;
• exercer e defender direitos;
• analisar propostas comerciais;
• administrar contratações;
• analisar patrocínios e parcerias;
• organizar reuniões;
• gerenciar relacionamento com artistas, empresas, igrejas, produtores, fornecedores e parceiros.

6. Bases legais

O tratamento dos dados poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme cada situação.

Entre elas:

Consentimento: quando o titular autoriza determinado tratamento.

Execução de contrato ou procedimentos preliminares: quando os dados são necessários para realizar uma compra, contratação ou atender solicitação feita pelo próprio titular.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando precisamos tratar ou conservar informações para cumprir determinações legais.

Legítimo interesse: quando necessário às atividades legítimas da Santo Riso ou de terceiros, respeitando os direitos, liberdades e legítimas expectativas do titular.

Exercício regular de direitos: quando o tratamento for necessário para proteção ou exercício de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Outras bases previstas na legislação poderão ser utilizadas quando aplicáveis.

7. Atendimento pelo WhatsApp

A Santo Riso utiliza o WhatsApp como um de seus canais de atendimento, relacionamento, suporte e comunicação.

Quando você conversa conosco pelo WhatsApp, poderemos tratar dados necessários para:

• identificar sua solicitação;
• responder perguntas;
• consultar eventos;
• apresentar informações;
• enviar links relacionados a ingressos;
• prestar suporte;
• acompanhar solicitações;
• registrar o atendimento no CRM;
• dar continuidade ao relacionamento solicitado.

Quando houver consentimento ou outra base legal aplicável, o WhatsApp também poderá ser utilizado para comunicações relacionadas a eventos, ingressos, novidades e campanhas.

O usuário poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais.

A utilização do WhatsApp também envolve tratamento de informações pela Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC e/ou empresas relacionadas, conforme os respectivos termos e políticas.

8. Dona Graça e inteligência artificial

A Santo Riso utiliza uma assistente virtual denominada Dona Graça.

A Dona Graça utiliza recursos de automação e inteligência artificial para auxiliar no atendimento.

Entre suas funções poderão estar:

• atender clientes;
• interpretar perguntas e mensagens;
• identificar a intenção do usuário;
• consultar eventos;
• consultar informações sobre artistas;
• responder dúvidas;
• apresentar opções de eventos;
• fornecer links para ingressos;
• auxiliar na recuperação de interesse em compras;
• registrar informações no CRM;
• atualizar informações de relacionamento;
• identificar oportunidades comerciais;
• qualificar solicitações;
• organizar solicitações de reuniões;
• encaminhar atendimentos para membros da equipe.

O conteúdo enviado durante uma conversa poderá, portanto, ser processado por sistemas automatizados e tecnologias de inteligência artificial para permitir a prestação do atendimento.

A utilização da Dona Graça não elimina a possibilidade de atendimento humano.

Sempre que necessário, a conversa poderá ser assumida ou analisada por membros autorizados da equipe da Santo Riso.

9. Áudio, transcrição e síntese de voz

Quando você envia uma mensagem de áudio, o conteúdo poderá ser processado para que nossos sistemas compreendam a solicitação.

Também poderemos utilizar tecnologias de síntese de voz para transformar respostas em mensagens de áudio.

Para essas atividades, poderão ser utilizados fornecedores especializados em:

• inteligência artificial;
• reconhecimento de voz;
• transcrição;
• síntese de voz;
• processamento e transmissão de mídia.

O processamento será limitado às finalidades necessárias à prestação do atendimento e demais atividades legítimas descritas nesta Política.

10. CRM e histórico de relacionamento

Podemos armazenar informações relevantes sobre o relacionamento com usuários em nossos sistemas de CRM.

Isso poderá incluir:

• dados de contato;
• eventos de interesse;
• artistas de interesse;
• histórico de conversas;
• compras ou intenções de compra;
• preferências informadas;
• solicitações;
• suporte;
• origem do contato;
• estágio de relacionamento;
• consentimentos;
• oportunidades comerciais;
• informações necessárias à continuidade do atendimento.

Isso permite, por exemplo, oferecer continuidade ao atendimento sem exigir que o usuário forneça repetidamente as mesmas informações.

11. Comunicações e marketing

Quando houver base legal apropriada, poderemos utilizar dados para enviar informações sobre:

• próximos shows;
• eventos;
• abertura de vendas;
• disponibilidade de ingressos;
• novidades;
• conteúdos relacionados à Santo Riso;
• comunicações relacionadas aos interesses demonstrados.

Essas comunicações poderão ocorrer por canais como:

• WhatsApp;
• e-mail;
• SMS;
• redes sociais;
• outros meios digitais permitidos.

O usuário poderá solicitar a interrupção das comunicações promocionais.

A interrupção de marketing não impede o envio de mensagens necessárias para concluir ou prestar suporte a uma compra, responder solicitação do usuário, cumprir contrato, garantir segurança ou cumprir obrigação legal.

12. Recuperação de compras e checkouts

Quando permitido pela legislação e pelas regras das plataformas utilizadas, podemos utilizar informações relacionadas à jornada de compra para identificar:

• interesse em determinado evento;
• início de checkout;
• checkout não concluído;
• solicitação de link;
• dificuldade relacionada à compra.

Essas informações poderão ser utilizadas para auxiliar o usuário a concluir uma operação, recuperar o acesso à compra ou esclarecer dúvidas.

Quando uma comunicação depender de consentimento ou autorização específica, serão respeitados os requisitos correspondentes.

13. Cookies e tecnologias semelhantes

Nossos sites e páginas poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• permitir o funcionamento das páginas;
• garantir segurança;
• manter sessões;
• armazenar preferências;
• analisar acessos;
• medir campanhas;
• melhorar a experiência;
• realizar publicidade e mensuração, quando permitido.

Quando exigido pela legislação, será solicitado consentimento para utilização de cookies não essenciais.

O usuário também poderá gerenciar cookies por meio das configurações do navegador.

14. Compartilhamento de dados

A Santo Riso poderá compartilhar dados pessoais com fornecedores e parceiros quando isso for necessário para funcionamento dos nossos serviços.

Esses fornecedores podem incluir empresas responsáveis por:

• hospedagem;
• infraestrutura tecnológica;
• bancos de dados;
• CRM;
• WhatsApp;
• serviços da Meta;
• inteligência artificial;
• processamento de voz;
• automação;
• envio de e-mails;
• armazenamento;
• segurança;
• análise de dados;
• plataformas de ingressos;
• processamento de pagamentos;
• publicidade;
• mensuração;
• suporte técnico.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para cada finalidade.

Também poderemos compartilhar informações quando necessário para:

• cumprir obrigação legal;
• atender autoridade competente;
• cumprir decisão ou ordem judicial;
• investigar fraude;
• proteger direitos;
• garantir a segurança da Santo Riso, usuários ou terceiros;
• exercer defesa em processos.

A Santo Riso não comercializa bases de dados pessoais.

15. Plataformas de ingressos

Alguns eventos divulgados ou produzidos pela Santo Riso poderão utilizar plataformas externas para comercialização de ingressos.

Ao acessar uma dessas plataformas, o usuário passa também a estar sujeito aos termos e políticas de privacidade do respectivo fornecedor.

A Santo Riso poderá receber determinadas informações relacionadas à compra quando necessárias para:

• identificar compradores;
• administrar eventos;
• realizar check-in;
• prestar suporte;
• analisar vendas;
• manter relacionamento com o cliente.

16. Pagamentos

Os pagamentos poderão ser processados por empresas especializadas.

Dados financeiros sensíveis, como número completo do cartão e código de segurança, normalmente são fornecidos diretamente ao processador responsável pela transação.

A Santo Riso poderá receber informações relacionadas ao resultado da operação, como:

• confirmação de pagamento;
• status;
• valor;
• identificação da compra;
• informações necessárias para suporte.

17. Meta, WhatsApp e redes sociais

A Santo Riso poderá utilizar serviços de terceiros como:

• WhatsApp;
• Instagram;
• Facebook;
• outras redes e plataformas digitais.

Ao utilizar essas plataformas, determinados dados também poderão ser tratados pelos respectivos fornecedores conforme suas próprias políticas.

Esta Política disciplina principalmente as operações realizadas pela Santo Riso sobre os dados pessoais sob sua responsabilidade.

18. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela Santo Riso poderão possuir servidores, empresas ou infraestrutura localizada fora do Brasil.

Consequentemente, determinados dados poderão ser processados ou armazenados em outros países.

Quando aplicável, as transferências internacionais serão realizadas observando a LGPD e as normas emitidas pelas autoridades competentes.

19. Prazo de armazenamento

Os dados serão conservados somente pelo período necessário para as finalidades relacionadas ao tratamento.

Isso poderá incluir o período necessário para:

• prestar os serviços;
• administrar eventos;
• atender às finalidades que motivaram a coleta;
• manter o relacionamento solicitado;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• manter registros financeiros, fiscais ou contratuais;
• prevenir fraudes;
• exercer direitos;
• solucionar disputas;
• atender determinações de autoridades.

Quando não houver mais necessidade ou fundamento para conservação, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

20. Segurança da informação

A Santo Riso adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção dos dados pessoais sob sua responsabilidade.

Buscamos proteger as informações contra:

• acesso não autorizado;
• alteração indevida;
• perda;
• destruição;
• divulgação não autorizada;
• fraude;
• tratamento inadequado ou ilícito.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente imune a incidentes.

Caso seja identificado incidente de segurança relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

21. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, conforme aplicável, direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade, observadas as regras aplicáveis;
• informações sobre entidades com as quais houve compartilhamento;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
• direitos relacionados a decisões automatizadas, quando aplicáveis.

O exercício desses direitos é gratuito, observadas as limitações e hipóteses previstas na legislação.

22. Como exercer seus direitos

Para solicitar acesso, correção, exclusão ou exercer outro direito relacionado aos seus dados pessoais, entre em contato pelo endereço:

lucas.oliveira@santoriso.com

A solicitação deverá informar de maneira clara o direito que o titular deseja exercer.

Para proteger os dados pessoais, poderemos solicitar informações adicionais destinadas exclusivamente à confirmação da identidade do solicitante.

23. Revogação do consentimento

Quando determinado tratamento estiver baseado em consentimento, o titular poderá solicitar sua revogação.

A revogação não afeta a legitimidade dos tratamentos realizados anteriormente enquanto o consentimento estava válido.

Quando aplicável, o usuário também poderá solicitar diretamente pelo canal utilizado que deixemos de enviar comunicações promocionais.

24. Exclusão de dados pessoais

O titular poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando essa possibilidade estiver prevista na legislação.

Cada solicitação será analisada considerando:

• a base legal utilizada;
• obrigações legais ou regulatórias;
• necessidade de conservação;
• exercício regular de direitos;
• prevenção de fraude;
• demais hipóteses previstas pela LGPD.

Quando não existir fundamento para manutenção dos dados, eles poderão ser excluídos ou anonimizados.

Solicitações podem ser realizadas pelo e-mail:

lucas.oliveira@santoriso.com

25. Crianças e adolescentes

Alguns eventos da Santo Riso poderão possuir classificação livre e receber crianças e adolescentes.

Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observadas as disposições legais aplicáveis, considerando especialmente o melhor interesse da criança ou adolescente.

Quando exigido pela legislação, será solicitada a participação ou autorização dos pais ou responsáveis legais.

26. Dados pessoais sensíveis

A Santo Riso não possui como finalidade habitual coletar dados pessoais sensíveis.

São considerados sensíveis, nos termos da legislação, determinados dados relacionados, por exemplo, a:

• origem racial ou étnica;
• convicção religiosa;
• opinião política;
• filiação sindical;
• saúde;
• vida sexual;
• dados genéticos;
• dados biométricos vinculados a uma pessoa.

Caso informações dessa natureza precisem ser tratadas em uma situação específica, serão observadas as exigências legais correspondentes.

27. Links e serviços de terceiros

Nossos sites, mensagens e sistemas poderão conter links para:

• plataformas de ingressos;
• redes sociais;
• processadores de pagamento;
• sites de artistas;
• parceiros;
• fornecedores;
• outros serviços externos.

A Santo Riso não controla as práticas de privacidade de ambientes externos.

Recomendamos que o usuário consulte a Política de Privacidade do respectivo serviço antes de fornecer informações.

28. Tratamento automatizado e inteligência artificial

Podemos utilizar sistemas automatizados e inteligência artificial para auxiliar em atividades como:

• classificação de solicitações;
• identificação de intenção;
• organização do atendimento;
• localização de eventos;
• identificação de oportunidades;
• personalização de respostas;
• encaminhamento de solicitações;
• recomendação de eventos compatíveis com o pedido realizado pelo usuário.

Quando houver decisão baseada unicamente em tratamento automatizado que afete interesses do titular nas hipóteses previstas pela LGPD, poderão ser exercidos os direitos previstos na legislação aplicável.

29. Atendimento humano

O uso de automação ou inteligência artificial não impede que o usuário seja atendido por uma pessoa.

A equipe da Santo Riso poderá assumir, revisar ou dar continuidade ao atendimento quando necessário.

Informações das conversas poderão ser disponibilizadas aos profissionais autorizados responsáveis pelo atendimento, suporte, vendas ou gestão da operação.

30. Registros e prevenção de fraude

Poderemos manter determinados registros técnicos, transacionais e de atendimento para:

• garantir segurança;
• prevenir fraude;
• investigar uso indevido;
• preservar evidências;
• cumprir obrigações legais;
• exercer direitos;
• solucionar disputas.

Esses registros serão mantidos pelo período compatível com suas respectivas finalidades e obrigações legais.

31. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• alterações legais ou regulatórias;
• mudanças em nossos serviços;
• novas funcionalidades;
• alterações em nossos sistemas;
• utilização de novos fornecedores;
• mudanças nos processos internos;
• novas formas de tratamento de dados.

A versão atualizada será disponibilizada neste endereço com indicação da data da última atualização.

Quando uma alteração exigir novo consentimento, serão adotadas as providências necessárias.

32. Legislação aplicável

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis à proteção de dados pessoais.

33. Contato sobre privacidade

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados:

Santo Riso Produções
Responsável pela operação: Paulo R Zamparo do Nascimento Produções Artísticas
Nome Fantasia: ZP Produções
CNPJ: 22.667.903/0001-63
Sede: Barueri – São Paulo – Brasil
Site: https://santoriso.com
E-mail: lucas.oliveira@santoriso.com

Endereço desta Política de Privacidade:
https://politicadeprivacidade.santoriso.com

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